CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que disfrutes plenamente de tu pieza Vilca García. Debido a la naturaleza artesanal de nuestras prendas, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano y puede presentar pequeñas variaciones propias de este proceso.
1. Cambios
Aceptamos únicamente cambios por talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que la pieza:
- Se encuentre sin uso y en su estado original.
- No haya sido lavada, alterada o dañada.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la nueva talla.
El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al cambio, tanto para devolver la pieza como para recibir la nueva.
2. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la pieza:
- Se encuentre sin uso y en su estado original.
- No haya sido lavada, alterada o dañada.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te confirmaremos si la devolución ha sido aprobada y procederemos con el reembolso correspondiente.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error o defecto de fabricación de Vilca García.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente al valor del producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea posible.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Vilca García o a un defecto de fabricación.
El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
4. Piezas hechas bajo pedido
Las piezas elaboradas especialmente bajo pedido, personalizadas o confeccionadas según medidas específicas del cliente no admiten cambios ni devoluciones por talla, color o preferencia personal, debido a su carácter especialmente producido para cada pedido.
En caso de que la pieza presente un defecto de fabricación o no corresponda a las especificaciones acordadas, contáctanos para encontrar la mejor solución.
5. Productos defectuosos
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, una talla diferente a la solicitada o un producto distinto al que compraste, por favor escríbenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
En estos casos, Vilca García asumirá los costos asociados a la devolución y ofrecerá, según corresponda, un cambio, reparación o reembolso.
6. Variaciones propias de la artesanía
Nuestras piezas son elaboradas artesanalmente.
Pequeñas diferencias de textura, tensión del tejido, color, forma o acabado pueden presentarse entre una pieza y otra y forman parte de su carácter único.
Estas variaciones, cuando no afectan la calidad o funcionalidad de la pieza, no se consideran defectos de fabricación.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos al correo electrónico indicado en nuestra sección de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes para proceder con el cambio o devolución.
Una vez recibida la pieza, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas antes de aprobar el cambio o devolución.
Vilca García
Hecho artesanalmente en Perú.